Garanti Kapsamındaki Çanta Sapı Koptu, Kullanım Hatası İddiası Kabul Edilemez

26 Ocak 2025 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Hotiç mağazasından 2.726 TL ödeyerek bir omuz çantası satın aldım. Çantayı toplamda bir yıl içinde yaklaşık üç ay kadar, üstelik son derece dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen çantanın sapı koptu.

Ürünü, fatura ve garanti bilgileriyle birlikte mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Çantanın iki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma “kullanım hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan iade edildi. Kısa ve sınırlı bir kullanım süresine rağmen bu şekilde sonuçlandırılması beni hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İki yıl garantisi bulunan bir ürünün, bu kadar kısa sürede sapının kopmasını normal karşılamıyor ve üretim/ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, çantamın garanti kapsamında öncelikle ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.