Deri Topuklu Ayakkabıda Üretim Hatası: Değişim Ya Da İade Talebi

28.09.2025 tarihinde Kuşadası AVM’deki Hotiç mağazasından siyah, deri, topuklu bir ayakkabı satın aldım. Toplamda en fazla 6–8 kez giydim. Tek topuğundaki yamukluğun büyük ihtimalle en başından beri mevcut olduğunu, ancak ilk başta fark etmediğimi sonradan anladım ve bu yamukluk nedeniyle ayakkabıyı artık rahat bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden de talep oluşturdum. Ancak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, ürünün kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Kısa sürede ve az sayıda kullanıma rağmen topukta fark edilen bu yamukluğun kullanım hatasından ziyade üründen kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabı için 5.248,50 TL ödedim ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun çıkarmasını kabul edemiyorum. Ürünün yeniden, bu bilgiler de dikkate alınarak incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabımın değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.