Cevahir Hotiç Mağazasındaki Sağ Tek Ayakkabı Sorunu Ve Çözüm Talebi

3 Ekim’de Cevahir Hotiç mağazasından satın aldığım, tamam0127844 kodlu ayakkabının sağ tekinin dış bilek kısmı, ilk giyişimde boyu boyunca ayağımı kesecek kadar rahatsızlık verdi. Sol tekde hiçbir sorun yokken sadece sağ tekde bu problemin yaşanması ve daha önce kullandığım üç Hotiç ayakkabıda benzer bir sorun olmamasına rağmen, mağazaya gittiğimde hem yaklaşım hem çözüm anlamında hayal kırıklığı yaşadım.

Ayakkabı mağazada kalıp ve taban kaldırma işlemine alındı; ancak sorun devam etti ve ayakkabıyı rahatça giyemez hâle geldim. Buna rağmen mağaza personeli, “İncelemeye göndeririz ama bir şey değişmez, aynen geri gelir” şeklinde umursamaz bir tavır sergiledi ve tam da söyledikleri gibi, inceleme sonucunda “sorun yok” denilerek ürün tarafıma aynı şekilde iade edildi. Ayrıca “zaten siz ayağınıza deneyerek aldınız” gibi, mağazada iki adım denemekle günlük kullanımın aynı olmadığını görmezden gelen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen ifadeler kullanıldı.

Çağrı merkezini aradığımda ise, ayakkabının ayak bileğimde açtığı yara izleri hâlâ duruyorsa fotoğrafını göndermemi söyleyerek, sorunun çözümünden çok ispat yükünü abartılı bir şekilde müşteriye yıkan bir yaklaşım sergilendi. Ürünün incelemeden mağazaya geri geldiğini ise bana ne SMS ne de arama ile bilgi verilmediği için ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda öğrenebildim.

Tutarını kredi kartıyla ödediğim, yaklaşık 5.000–6.000 TL bandındaki bir ayakkabıyı bu şekilde kullanamıyor olmama ve yaşadığım tüm bu süreç boyunca firmanın yaklaşımının son derece ilgisiz ve çözümsüz kalmasına itiraz ediyorum. Benim net talebim, problemli sağ tek nedeniyle bu ayakkabının başka bir model veya aynı ayakkabının sorunsuz bir çifti ile değiştirilmesidir. Hotiç’ten, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, mağduriyetimi dikkate alarak değişim talebimi olumlu şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.