Bir Kez Giyilen Deri Ayakkabının Tabanı Döküldü, Değişim Talebi Reddedildi

3 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum Hotiç mağazasından 02AYH317190A310 kodlu, erkek deri beyaz bağcık detaylı spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim, ikinci kez kullanmak üzere seyahate çıkmadan önce ayakkabıyı elime aldığımda tabanında ciddi dökülmeler ve deformasyon olduğunu fark ettim.

Durumu hemen mail yoluyla Hotiç’e ilettim, gelen dönüşte ürünün mağazaya bırakılarak kontrol edilmesi istendi. 8 Ağustos 2026 tarihinde ayakkabıyı değişim talebiyle Marmara Forum mağazasına teslim ettim. Yaklaşık on gün sonra tarafıma yalnızca SMS ile inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı, ürünümü 30 gün içinde mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Bunun dışında herhangi bir gerekçe, rapor veya açıklama paylaşılmadı.

Sadece bir kez giyilmiş bir ayakkabının tabanında bu kadar kısa sürede bu şekilde bir dökülme yaşanmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bir kez giyilen bir ayakkabının kullanılmadan kaynaklı hasar gördüğü yönündeki yaklaşımı tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayakkabının yenisiyle değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreç, Hotiç’in ürün kalitesi ve satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir tüketicinin beklentisi son derece basit: Satılan ürünün kaliteli olması ve markanın da sattığı ürünün arkasında durmasıdır. Hotiç ne yazık ki bu süreçte bu beklentileri karşılayamamıştır. Ürün değişimi talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.