to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Kısa Sürede Yara Açması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası
30.01.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Hotiç mağazasından 3 çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan birini yaklaşık 1 ay sonra ilk kez giydiğimde, 15 dakika bile olmadan ayağımda ciddi şekilde yara yaptı.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek sorunu anlattım ve ayakkabıyı incelemeye verdim. Ayakkabı 25 gün boyunca incelemede kaldı ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek hem değişim hem de herhangi bir çözüm talebim reddedildi. Kısa süreli kullanımda bu kadar ciddi yara yapan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını, mümkün değilse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Üründen ve mağazanın ilgisiz yaklaşımından hiç memnun kalmadım.
Gelişme
Geçen yıl Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Hotiç mağazasından üç çift ayakkabı satın aldım, toplamda 9.877 TL ödedim. Bu ürünlerden biri kadın klasik babet ayakkabıydı. Bu ayakkabıyı yeni giymeye başladım ancak üst kısmındaki toka her giydiğimde sürekli çıkıyor ve ayakkabıyı kullanılamaz hale getiriyor. Ürün şu anda hâlâ mağaza vitrinlerinde satılmaya devam ediyor.
Daha önce aynı alışverişte aldığım diğer bir ayakkabı ayağımı çok vurduğu için yine buradan şikayet oluşturarak değişim yapılmıştı. Bu sorunlu babetle ilgili olarak mağazaya gittiğimde ise süresinin geçtiği söylenerek değişim yapılmadı. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına ve sorunun üretim/kalite kaynaklı olmasına rağmen yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Kullanırken sürekli sorun çıkaran bu babet ayakkabının, talebim doğrultusunda başka bir modelle değiştirilmesini rica ediyorum. Ürün bedelini ödediğim, faturamın mevcut olduğu ve sorunun benden kaynaklanmadığı açıkken, Hotiç’in müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Merhaba Nurten Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
