Ayakkabılarda Renk Farklılığı Ve Kırılmalar İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

23 Mayıs tarihinde Ankara Metromall Hotiç mağazasından 3 adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birini giydiğim ilk gün, dışarıda yürürken çiftler arasında belirgin bir renk farklılığı olduğunu ve sol teki olan babette kırılmalar olduğunu fark ettim. Ayakkabı kullanılmış gibiydi.

Bu durumu fark eder etmez 13 Haziran’da ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Gelen sonuçta “kullanıcı hatası” denilmiş. Oysa ben bu ayakkabıyı sadece 1 kez giydim; bir ayağımı güneşe, diğerini gölgeye tutmadım, böyle bir gerekçeyi son derece komik buluyorum. Ayrıca mağaza inceleme formuna sadece renk farklılığını yazmış, kırılma ve kullanılmış gibi durma durumunu belirtmemişler. 27 Haziran’da diğer ayakkabının bağcık kopması sebebiyle tekrar mağazaya gittiğimde, ilk götürdüğüm ayakkabıya ret verildiğini o gün öğrendim.

Mağazada ürünü denerken kasada ödeme yaparken depodan gelen kutulu ürünü müşterinin tek tek kontrol etmesini beklemek doğru değil. Etsem dahi mağaza ışık farkından dolayı bu renk farklılığı fark edilmeyebilir. Hem renk farklılığı olan hem de giyilmiş izlenimi veren bir ayakkabının bana satılıp sonrasında “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 3 ayakkabı aldım, 2’si sorunlu çıktı, param boşa gitmiş durumda, para verip hizmet alamadım ve ürünleri düzgün şekilde kullanamadım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum.