Ayakkabı Tamirindeki İletişimsizlik Ve İade Talebi

31.03.2026 tarihinde Hotiç’ten bir çift Loafer ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca iki kez giydim ve ikinci kullanımımda, hiçbir darbe almamasına rağmen tek taraftaki toka kendi kendine düştü. 18.04.2026 tarihinde ürünü Antalya Migros Hotiç mağazasına götürdüm, incelemeye alınması gerektiği ve tamir için gönderileceği söylendi, ben de ayakkabıyı teslim ettim.

Bu süreçten sonra bana ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk aramamda inceleme sonucu olarak tamir kararı verildiği söylendi. Yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra tekrar aradığımda mağazanın benimle iletişime geçeceği belirtildi ama kimse aramadı. Sonraki aramamda da yine aynı şekilde “mağazaya iletiyoruz, sizi arasınlar” denildi ancak hâlâ ne mağazadan ne de başka bir kanaldan ayakkabım hakkında hiçbir dönüş almadım.

İnceleme ve tamir formunda fatura numaram 6262026000001185 olarak yer alıyor. Ayakkabıyı teslim ederken mağazada, “aksesuarınız olsaydı hemen takardık” denildi. Madem süreç bu kadar uzayacaktı, ben her hafta mağazaya gidip aksesuar gelip gelmediğini sorabilirdim. Şu an bu belirsizlik içinde hem ayakkabımdan haber alamıyorum hem de bu süreçte ürünün sezonu bitti, gelecek sene de aynı ayakkabıyı indirimli, eski sezon olarak alabilecek duruma geliyorum. Yaklaşık 35 gündür ayakkabıdan hiçbir şekilde bilgi alamamak ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle, yaşadığım bu süreç ve iletişimsizlik sebebiyle ayakkabının artık tamir edilmesini değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlıca değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.