Aldığım Bot Ayağımı Yaraladı, Sorunum Çözülmedi: Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

26.10.2025 tarihinde Metromall Hotiç mağazasından siyah kadın bot satın aldım. Satış esnasında görevli, botun ilk kullanımda sıkı olacağını ve kullandıkça yanlarından açılacağını, zamanla ayağıma uyum sağlayacağını belirtti. Ancak botu kullandığımda yanlarda hiçbir açılma olmadı, ayağımın yanları ciddi şekilde yara oldu ve yürüyemez hale geldim.

Bunun üzerine ürünü Metromall Hotiç mağazasına götürerek kalıba konması için teslim ettim. Dört gün boyunca kalıpta kaldı, daha sonra botu teslim aldım. Ertesi gün tekrar giydiğimde ise hiçbir fark olmadığını, botun yine hiç açılmadığını ve ayağım iyileşmiş olmasına rağmen tekrar yara yaptığını gördüm. Yani sorun kesinlikle giderilmemişti.

Bu nedenle mağazaya giderek ürün için değişim talep ettim ancak değişim talebim 18.11.2025 tarihinde mesaj yoluyla olumsuz olarak tarafıma iletildi. Ürünüm mağazaya teslim edildikten sonra ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak yaşadığım sıkıntıyı detaylı şekilde anlattım fakat sonuç yine değişmedi. Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım, güvendiğim Hotiç markasından ve özellikle Metromall Hotiç mağazasından bu kadar duyarsız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmeyi hiç beklemezdim. Hem sağlık açısından sorun yaşamama hem de mağdur olmama rağmen yardımcı olunmadı.

Ürünün ayağımı ciddi şekilde yaralaması ve yapılan işlemlere rağmen sorunun giderilememesi sebebiyle, botun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ilgililerin yeniden değerlendirme yapmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlamasını rica ediyorum.