to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıllık Garanti Olmasına Rağmen 4 Ayda Deforme Olan Terlik İçin İade Ve Değişim Talebi
03.07.2026 tarihinde İzmir Bornova Forum Hotiç mağazasından eşime b016 model bir terlik satın aldım. Ürünü alırken tarafıma terliğin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Terlik henüz sadece 4 ay kullanılmış olmasına rağmen kenarlarından deri atması ve belirgin deformeler oluştu, ürün kısa sürede bu hale geldi.
Bu nedenle 15.09.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden ürünü incelemeye gönderdik. Ancak tarafıma gelen SMS ile inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı, üretim hatası bulunmadığı ve ürünün 30 gün içinde mağazadan teslim alınması gerektiği belirtildi. Ne değişim ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, mağaza personeli de konuyla ilgili açıklayıcı veya yardımcı bir yaklaşım sergilemedi.
1817,27 TL ödediğim ve 2 yıl garantisi olduğu söylenen bir terliğin 4 ay içinde bu şekilde deforme olup, buna rağmen üretim hatası yok denilerek geri gönderilmesini Hotiç gibi köklü bir markaya yakıştıramıyorum. Ürünle ilgili resmi evraklarım ve fatura fotoğraflarım mevcuttur.
Ücret iadesi veya en azından ürünün değişimi konusunda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 2 gün içinde çözüm üretilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için terliğinizi tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Dönüş yapıldığı için teşekkür ederim iade olacak demiştiniz mağaza IBAN numaramı aldı ilk önce yanlış almışlar dün yine mağazadan birisi aradı IBAN'ı yanlış almışlar düzeltme yaptık ama hala ibana yatan ücret iadesi olmadı sabırla bekliyorum pazartesi de yatmazsa eğer salı günü kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim Umarım oyalama yapmıyorsunuzdur ben işimi sağlam yapayım da siz gerekli mercilere cevabinizi verirsiniz artık.
