Mücbir Sebeple İptal Edilen Otel Rezervasyonunun İadesi Reddi

Hotels.com üzerinden 27–29 Mayıs tarihleri için Van Toprak Otel’de 4 kişi, 2 gecelik oda + kahvaltı konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 5.097 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Seyahat program numaram 72074678797970’tir.

Bayramın 1. Günü sabah saat 08.30 civarında yola çıktıktan yaklaşık iki saat sonra aracımız arıza yaptı ve aracı kesinlikle hareket ettiremedik. Bayram olduğu için o saatte usta bulamadık, mecburen çekiciyi aradık ve çekici bizi tekrar ikamet ettiğimiz yerdeki sanayiye geri getirdi. Araç bayram sonrasında tamir edilebileceği için otele hiç gidemeden, tamamen elimizde olmayan, mücbir bir sebepten dolayı rezervasyonu kullanma imkânımız kalmadı.

Zaman kaybetmeden hemen Hotels.com sitesine girip müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak ulaşılamayan, yanlış yönlendiren bir numara vermişlerdi ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine mecburen site üzerinden iptal işlemini yapmak zorunda kaldım. İptal sırasında para iadesi yapılmayacağına dair hiçbir net bilgi gösterilmedi, tek bir tuşla işlemi tamamladılar. Ancak sonrasında e-posta adresime gelen bilgilendirmede ödediğim tutarın geri iade edilmeyeceği yazıyordu.

Ben keyfi bir iptal yapmadım, tamamen mücbir bir sebep nedeniyle otele gidemediğimizi, çekici bilgilerini de ekleyerek kendilerine ilettim. Buna rağmen sadece “durumunuzu anlıyoruz” gibi otomatik robot mesajları dışında gerçek bir müşteri hizmeti temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözüme kavuşmadı.

Aracımızın arızası ve bayram şartları nedeniyle tamamen kontrolümüz dışında gelişen bu mücbir sebep göz önüne alınarak, 5.097 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.