Yalandan Güven Veren Hotels.com!

Hotels.com sitesi üzerinden otel hizmeti satın aldık ve uçuşumuza birkaç saat kala hastalık sebebiyle rezervasyon iptali ve iadesi talep ettik. Üstelik otel durumunu ve uçak biletlerimizin iptali sonucunda oluşan maddi zararımızı göz önünde bulunduracağımızı belirttik. Hotels.com müşteri hizmetleriyle yaptığımız canlı sohbette, oteli aradıklarını ancak ulaşamadıklarını ifade ederek, endişe yaşamamıza gerek olmadığını, uzman bir ekiplerinin olduğunu ve sorunu çözeceklerini belirttiler. Bize 72 saat içinde gelecek olan bir e-posta beklememiz gerektiğini söylediler. Bize verdikleri bu güven sebebiyle uçak biletlerimizi iptal ettik. Ancak iki gün içinde hiçbir e-posta bize ulaşmadı. Şüphelenerek direkt olarak oteli aradık ve otelle görüşme sağlayan kimsenin olmadığını öğrendik. Ayrıca, eğer doğrudan otelle aynı gün içinde iletişime geçseydik, bize yardımcı olabileceklerini belirttiler. Biz ise Hotels.com sitesinin beyanına güvenerek doğrudan otelle iletişime geçmedik. Eğer geçseydik, otel rezervasyon tarihimizi değiştirebiliyorduk. Sonuç olarak, bizi geçiştirerek maddi zarara uğratan Hotels.com hakkında şikayetçiyim ve iademizi kendileri karşılamadığı sürece şikayetimizi sürdüreceğim ve peşini bırakmayacağım! Hotels.com seyahat onayı: 22 Nisan Pazartesi, seyahat programı no. 72054590345952.