Ücretsiz İade Sözü Tutulmadı, İade Gecikiyor Mağdur Edildim

Hotels.com üzerinden Çanakkale Artur Otel için 09.12.2025 tarihine, toplam 20.475 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Rezervasyon sonrasında tatil günlerimde değişiklik olduğu için, 10.12.2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim.

Rezervasyon sürecinde ve iptal koşullarında ücretsiz iade sözü verilmesine rağmen, iptalden sonra tarafıma ödemenin 10 gün içerisinde iade edileceği söylendi. 72069015303348 numaralı rezervasyonuma dair telefon görüşmesinde ayrıca "Güvenilir bir siteyiz, iadeniz yapılacak" ifadesi kullanıldı. Ancak ben bu ücreti yeni bir otel rezervasyonu için kullanmak istiyorum ve bu nedenle tutarın bekletilmeden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ücretsiz iade vaadi nedeniyle bu rezervasyonu gönül rahatlığıyla yapmışken, şimdi 20.475 TL gibi yüksek bir tutar için 10 gün bekletilmem hem mağduriyet hem de yeni yapacağım planları olumsuz etkilemektedir. Rezervasyonumun iptalinin ardından, verilen sözler doğrultusunda para iademin derhal gerçekleştirilmesini, aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.