Hotels.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Fazla Para Çekilmesi Ve Rezervasyonun Oluşmaması

5 Ağustos 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Marti Prime Beach Hotel’de 2 gecelik bir tatil satın aldım. Toplam ücret olarak 8.743,82 TL belirtilmişti ancak banka kartımdan 9.338,12 TL çekildi. Ayrıca, 6 Ağustos’ta oteli aradığımda rezervasyonumun otel sisteminde görünmediğini öğrendim. Yani hem fazla para çekildi hem de rezervasyonum oluşturulmadı.

Bu durum üzerine Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kesinlikle ulaşamadım, sadece sanal temsilci otomatik cevap veriyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ödeme sırasında herhangi bir ek ücret veya komisyon bilgisi de verilmemişti. İlk defa bu siteden alışveriş yaptım ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Rezervasyonumun iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tamamının hesabıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Rezervasyon numaram: 73198158789220.