to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptali Ve İade Sorunu Yaşıyorum
31.03.2025 tarihinde hotels.com acentasından çeşmede Alaçatı Aura Plus oteline 4-6 Nisan arasında 2 gecelik otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sonrası otel tarafından müsait oda olmadığı sistemsel hata olduğu belirtildi ve rezervasyonum iptal edildi. Ücret iadesi istediğim zaman ise otel onlarla ilgili bir durum olmadığı hotels.com ile görüşmem gerektiğini belirtti. 3 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak yok. Mailler atıyorum dönüş yapılmıyor. Bankadan ücret kesildi. Ancak gidebileceğim bir otel yok. Bir an önce tarafıma ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.03.2025 tarihinde Alaçatı Aura Plus otelinden 4.04.2025-6.04.2025 tarihleri arasında 2 gecelik otel rezervasyonu yaptırmıştım ancak bir süre sonra otel tarafından arandım ve odanın dolu olduğu sistemsel hata olduğunu söylediler. Rezervasyon ücreti kredi kartımdan çekildi ama ücretin iade edilmedi. Konunun otelle ilgisi olmadığı acente tarafından ücretin alındığını onlarla halletmem gerektiği söylendi. Rezervasyon iptalini uygulama üzerinden denediğim zaman geri ödemesiz seçenek çıkıyor. Ücret iadesi alamıyorum. Konuyla ilgili hotels.com a attığım maillerle ilgili dönüş yapılmadığı gibi müşteri temsilcisine de telefonla ulaşamıyorum.
Hala hotels.com dan bir dönüş yapılmadığı gibi maillerime de dönüş yapılmadı. Otel kendi rezervasyonu olmadığını acenteyle halletmem gerektiğini söylüyor. Sistemsel hata yüzünden ben neden ücret ödüyorum.
