to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptali Ve Ailevi Mağduriyet Nedeniyle Tazminat Talebi
Hotels.com üzerinden Nevali Otel Şanlıurfa için, konaklamadan yaklaşık bir ay önce uygulama/web sitesi üzerinden Mayıs 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum otelde ödemeli olarak görünmesine rağmen, otele gittiğimizde rezervasyonumuzun bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan otel tarafından iptal edildiğini öğrendik.
Otelin boş odaları olmasına rağmen bize kesinlikle oda verilmedi ve ailecek mağdur olmamıza rağmen çok daha kötü bir otele yönlendirildik. Bu süreçte Hotels.com ve otel tarafı hatayı kabul etmesine rağmen, mağduriyetimizi giderecek hiçbir somut adım atılmadı ve ailecek adeta sokakta kalmış durumdaydık.
Hem Hotels.com’un hem de Nevali Otel’in bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını, ailecek yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle maddi ve manevi anlamda oluşan zararlarımız için gerekli tazminat dahil olmak üzere mağduriyetimizin tamamının giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülsüm Hanım, Hotels.com üzerinden Nevali Otel Şanlıurfa'da yaptığınız rezervasyonun, otel tarafından sizden habersiz ve onayınız alınmadan iptal edilmesi sonucu yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Özellikle ailenizle birlikte konaklayacak bir yer bulamadığınız ve başka bir otelde kalmanız gerektiği süreçte yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyor ve derin bir özür diliyoruz. Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmediniz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen telefonla veya Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız nemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
