Rezervasyon İptali Sonrası Geciken İade Şikayeti

27 Şubat – 1 Mart tarihleri arasında Ankara’daki Gordion Hotel – Special Class için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptırdım. 22 Şubat’ta ödemesini yaptığım bu rezervasyona ait Hotels.com Seyahat Programı numaram 72071410956171’dir.

Seyahatimden bir gün önce Hotels.com’dan, rezervasyonumun otel kaynaklı beklenmedik bir değişiklik nedeniyle yerine getirilemeyeceği, benim için “size yeni bir rezervasyon ayarlamaya çalışıyoruz” denilerek yeni bir yer bulmaya çalıştıkları ve bunun için verilen telefon numaralarını aramam gerektiği yönünde bir e‑posta aldım. Mailde bu beklenmedik değişiklik için özür dileniyordu ancak bu kadar önemli bir konuda beni kimse telefonla aramadı ve söz verdikleri gibi yeni bir rezervasyon da ayarlanmadı.

Ankara’ya geldiğimde otele gittiğimde otelin kapısında polis mührü olduğunu gördüm ve otelin kapalı olduğunu anladım. Hotels.com ve otel tarafından yeterli ve zamanında bilgilendirilmediğim için elimde valizimle ortada kaldım ve tek başıma, acil şekilde başka bir konaklama yeri bulmak zorunda kaldım.

Bu yaşananların ardından 27 Şubat’ta Hotels.com üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana önce en geç 7 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. 7 iş günü geçtikten sonra bu sürenin 10 iş gününe uzayabileceği ifade edildi, sonrasında ise 3 gün daha beklemem istendi. Şu an üzerinden yaklaşık 16 gün geçti, hâlâ 6.247,54 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma geçmedi. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Hotels.com tarafından “Para İade Makbuzunuz - 72071410956171” bilgisi verildiği halde, bu iade hâlâ hesabıma yansımamıştır. Hotels.com destek hattı ile yazışmalarımda da sürekli olarak sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığım bir rezervasyon için ödediğim 6.247,54 TL tutarının, verilen iade makbuzu ve yazılı bilgilere rağmen hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Hotels.com üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.