Rezervasyon Görünmemesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve 4 Saatlik Mağduriyet

11 Temmuz 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden İstanbul Beyoğlu’nda Ravouna 1906 Suites - Özel Sınıf, Sadece Yetişkinler İçin otelinde, şehir manzaralı lüks oda için 2 kişi, 1 gece konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptım. Toplam yaklaşık 2.500 TL’lik ödemeyi rezervasyon esnasında Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim.

12 Temmuz’da otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyon, sistemlerinde bizim adımıza Hotels.com üzerinden yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini, otelde oda olduğunu ancak bunun yalnızca yeniden ücret ödersek verilebileceğini söyledi. Hem ortada ödenmiş bir rezervasyon olması hem de otele göre rezervasyonun hiç yokmuş gibi görünmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte yaklaşık 4 saat boyunca sokakta, valizlerimizle oradan oraya savrulduk, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldık ve en sonunda kalacak yer bulabilmek için 100 Euro daha ödeyerek başka bir yerde konaklamak zorunda kaldım. Yani hem Hotels.com’a rezervasyon için ödediğim tutardan oldum hem de ek olarak 100 Euro masraf yapmak zorunda bırakıldım.

Ekran görüntüsünü paylaştığım yazışmada tarafıma ya ücret iadesi ya da 500 dolarlık kupon teklif edildiğini görüyorum. Ortada hem zaman hem para hem de ciddi bir manevi mağduriyet söz konusu olduğu için, Hotels.com’un yapmış olduğu bu hatayı kabul ederek ödediğim tutarın tamamını gecikmeden iade etmesini ve ayrıca yaşadığım ekstra 100 Euro’luk konaklama masrafı için de tarafıma telafi edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.