to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com İptal Şartını İhmal Ederek 224.000 TL İade Vermez
Hotels.com üzerinden 11-18 Haziran tarihleri için İbiza seyahati ve konaklama içeren bir program satın aldım ve bu rezervasyon için toplam 224.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 72073421187321’dir. Satın alma aşamasında 3 Temmuz’a kadar iptal hakkımın olduğu özellikle belirtilmişti.
Vize sorunu yaşamam nedeniyle seyahate gidemeyeceğim kesinleşince, seyahati iptal ettim. Buna rağmen ne iade ne de tarih değişikliği konusunda herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma “iade olamaz” şeklinde bilgi verildi. Oysa rezervasyonu yaparken 3 Temmuz’a kadar iptal şartının olduğu açıkça ifade edilmişti.
Hotels.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar ne bir ödeme alındı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sunulan iptal şartlarına uyduğum halde bu tutarın tamamen yanmış sayılmasını kabul etmiyorum.
Ödediğim 224.000 TL’nin, rezervasyon sırasında belirtilen iptal koşulları doğrultusunda tarafıma iade edilmesini veya mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Kemale Hanım, İbiza seyahatinizle ilgili yaşadığınız iptal sürecinde karşılaştığınız sıkıntıyı ve 224.000 TL tutarındaki ödemenizin iade edilmemiş olmasını büyük bir üzüntüyle öğrendik. Yaptığımız inceleme sonucunda, otelle 4 Haziran 2026 tarihinde saat 07:28'de iletişime geçildiği ve belirttiğiniz tarihler (1 Ağustos - 8 Ağustos 2006) için yeni bir rezervasyon yapmanız durumunda tam para iadesi yapılacağı konusunda anlaşmaya varıldığı tespit edilmiştir. Ne yazık ki, şu anda yeni bir seyahat numarası sağlayamadığınız ve daha sonra da yeni bir rezervasyon numarasıyla bizimle iletişime geçmediğiniz ortaya çıkmıştır. Otelden onay alamadığımız ve yeni bir rezervasyon yapmadığınız için maalesef para iadesi yapamayacağımızı bildiririz. Daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle telefon veya çevrim içi sohbet yoluyla iletişime geçin. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Customer Service
