Hotels.com İptal Şartını İhmal Ederek 224.000 TL İade Vermez

Hotels.com üzerinden 11-18 Haziran tarihleri için İbiza seyahati ve konaklama içeren bir program satın aldım ve bu rezervasyon için toplam 224.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 72073421187321’dir. Satın alma aşamasında 3 Temmuz’a kadar iptal hakkımın olduğu özellikle belirtilmişti.

Vize sorunu yaşamam nedeniyle seyahate gidemeyeceğim kesinleşince, seyahati iptal ettim. Buna rağmen ne iade ne de tarih değişikliği konusunda herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma “iade olamaz” şeklinde bilgi verildi. Oysa rezervasyonu yaparken 3 Temmuz’a kadar iptal şartının olduğu açıkça ifade edilmişti.

Hotels.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar ne bir ödeme alındı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sunulan iptal şartlarına uyduğum halde bu tutarın tamamen yanmış sayılmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim 224.000 TL’nin, rezervasyon sırasında belirtilen iptal koşulları doğrultusunda tarafıma iade edilmesini veya mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.