to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Otel Sivas Rezervasyonunun İptalinde Tam Ücret İadesi Yapılmadı
Ramada Otel Sivas için Hotels.com üzerinden 19 Ağustos’u 20 Ağustos’a bağlayan geceye rezervasyon yaptırdım. Zorunlu ve elimizde olmayan bir nedenle, konaklama tarihine daha zaman varken bugün rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen, ödediğimiz 4.002 TL tutarın tek kuruşu bile iade edilmedi ve ücretin tamamı tahsil edilmiş şekilde kaldı.
İptal koşullarında belirli bir kesinti yapılmasını anlayışla karşılayabilirdik; ancak henüz konaklama tarihi gelmemişken ve odanın yeniden satışa sunulabilmesi için makul süre varken, müşterinin ödediği tutarın tamamının tutulmasını son derece mağdur edici buluyorum. Hotels.com ekranında “Konaklamanızı iptal ederseniz geri ödeme alamazsınız” ibaresi görünse de, müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmenin bu kadar katı bir yaklaşım sergilememesi gerektiğini düşünüyorum.
En azından makul bir kesinti yapılarak kalan tutarın iade edilmesini, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti gereği bu uygulamanın esnetilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu durum nedeniyle hem otele hem de rezervasyon sürecine dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve bu politikanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Ramada Otel Sivas için 19 Ağustos'tan 20 Ağustos'a kadar olan konaklamayı Hotels.com üzerinden iptal ettim, ancak ödediğim 4.002 TL'nin hiçbir kısmı iade edilmedi. İptal koşullarında kesinti olabileceğini anlayışla karşılayabilirdim, fakat henüz konaklama tarihi gelmemişken ve odanın yeniden satılabilir olduğu bir sürede tam tutarın tutulması mağdur edici. Markadan özür ve makul bir kesinti yapılarak iade talep ettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım.
Sayın Melike Hanım, Ramada Otel Sivas’ta yaşadığınız rezervasyon iptali ve iade sürecindeki sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunlardan dolayı özür dileriz. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için destek ekibimizle hafta içi her gün 10:00-20:00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olabilmek ve rezervasyonunuzu görüntüleyebilmek adına seyahat programı numaranızı (rezervasyon onay numarasını) bizimle paylaşabilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Melike Hanım, Yanıtınız için teşekkür ederiz. 72078028354742 numaralı Ramada by Wyndham Sivas otel rezervasyonunuz için iade talebinizi, tesise yazılı olarak ilettik. Rezervasyonunuz, iade edilemez bir rezervasyon olduğundan rezervasyonda geri ödeme yapılabilmesi için otelin onay vermesi gereklidir. Otelden bir yanıt alamazsak veya olumsuz yanıt alırsak rezervasyonunuza ilişkin mevcut kuralların ve kısıtlamaların geçerli olduğu ve geri ödeme yapılamayacağı anlamına gelir. Otelden bir yanıt almamız durumunda sizleri bilgilendireceğiz. Otelden 72 saat içerisinde bir yanıt beklemekteyiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
