Ramada Otel Sivas Rezervasyonunun İptalinde Tam Ücret İadesi Yapılmadı

Ramada Otel Sivas için Hotels.com üzerinden 19 Ağustos’u 20 Ağustos’a bağlayan geceye rezervasyon yaptırdım. Zorunlu ve elimizde olmayan bir nedenle, konaklama tarihine daha zaman varken bugün rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen, ödediğimiz 4.002 TL tutarın tek kuruşu bile iade edilmedi ve ücretin tamamı tahsil edilmiş şekilde kaldı.

İptal koşullarında belirli bir kesinti yapılmasını anlayışla karşılayabilirdik; ancak henüz konaklama tarihi gelmemişken ve odanın yeniden satışa sunulabilmesi için makul süre varken, müşterinin ödediği tutarın tamamının tutulmasını son derece mağdur edici buluyorum. Hotels.com ekranında “Konaklamanızı iptal ederseniz geri ödeme alamazsınız” ibaresi görünse de, müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmenin bu kadar katı bir yaklaşım sergilememesi gerektiğini düşünüyorum.

En azından makul bir kesinti yapılarak kalan tutarın iade edilmesini, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti gereği bu uygulamanın esnetilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu durum nedeniyle hem otele hem de rezervasyon sürecine dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve bu politikanın gözden geçirilmesini istiyorum.