Otelin Temiz Olmaması Ve İade Sorunu

Hotels.com üzerinden The Milltown Otel Şişli'den 16 Mayıs giriş, 18 Mayıs çıkışlı bir rezervasyon yapmıştık. Seyahat program numaramız 72062638050786. Otele giriş yapıp odamıza gittiğimizde, odanın fotoğraflarda göründüğü gibi olmadığını ve kalamayacağımız kadar kirli olduğunu gördük. Hatta dolabın içinde giyilmiş bir çift çorap da bulunca hemen resepsiyona geri döndük ve rezervasyon iptalimizi istedik. Görevli kişi, sistemden iptal yapamadığını söyleyip, işlemi uygulama üzerinden yapmamı rica etti. Ben de oradan iptal işlemini onaylayınca, bize bir gecelik ücret kesintisi yapılarak iade aldık. Bizden kaynaklanmayan bir sebepten iptal ettiğimizi söyleyince görevli kişi Hotels.com'dan bir yetkili ile görüştü. Kalan ücretimizin de iade edileceğini söyledi ve biz otelden ayrıldık. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iademiz gerçekleşmedi ve ulaşabileceğimiz hiçbir muhatap yok. Aynı şikayeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de yapacağımı bilmenizi isterim. Türkiye'de satış yapan bir firmaysanız, bir müşteri hizmetleriniz olmalı.