Otel Odasında Güvenlik Ve Hijyen Sorunları, İlgisiz Yönetim Ve Ücret İadesi Talebi

27-28 Eylül tarihlerinde Hotels.com üzerinden 72066496559349 rezervasyon numarasıyla Olenda Cappadocia Otel’de konakladık. Akşam yemeği için dışarı çıktığımızda, otele döndüğümüzde odamızın kapısını açamadık ve otel yetkilisi kapıyı kırarak açtı. Bu durum güvenliğimiz açısından ciddi bir risk oluşturduğunu belirtip başka bir oda talep etmemize rağmen, başka oda olmadığını söyleyerek bizi kırık kapılı odada kalmaya mecbur bıraktılar. O saatte otobüs bileti veya boş başka bir otel bulamadığımız için, güvenliği olmayan bir odada kalmak zorunda kaldık ve bu nedenle bütün gece uyuyamadık. Otel yönetiminden hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedik.

Ayrıca, akşam yemeği için bize rezervasyon yapıldığı söylenmesine rağmen, sonrasında rezervasyonun unutulduğunu ve bize bildirilmediğini öğrendik. Bu nedenle uzun süre aç kaldık. Odaya ilk girdiğimizde havuzun kötü kokusu ile karşılaştık, tuvaletin ayrı bir kapısı yoktu ve odada sabun bulunmuyordu. Tüm bu olumsuzluklara rağmen otel yönetimi alaycı ve ilgisiz bir tavır sergiledi, yaşananlardan dolayı hiçbir mahcubiyet göstermedi.

Kapının kırık olduğuna ve yaşananlara dair tarih ve saat içeren videolar elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Hijyen, güvenlik ve hizmet açısından çok kötü bir deneyim yaşadık. 6097 TL tutarındaki ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.