Onaysız Rezervasyon İptali Ve İade Sorunu

23 Eylül 2025 tarihinde Narvella House Otelindeki rezervasyonum (Seyahat Programı No.: 72066368398596), tarafımdan herhangi bir iptal işlemi yapılmadığı halde Hotels.com tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Rezervasyonum ve ödemem tamamlanmıştı, ayrıca uçak biletimi de almıştım. Ancak üç gün sonra “Rezervasyonunuz iptal edildi” şeklinde bir e-posta aldım. Bu iptalin gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve tamamen mağdur edildim.

Yaşanan bu durum sonrası hem e-posta hem de canlı destek yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ödediğim ücretle ilgili de henüz herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için, aynı otelde ve aynı şartlarda yeni bir rezervasyon yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.