to read complaints and reviews, or file yours.Onay Kodu Olmadan Rezervasyon Detaylarına Erişilememesi Ve İptal Talebi
Hotels.com sitesi üzerinden, Expedia Travel şirketi aracılığıyla Mardin Beyt Merin Konağı için 25.01.2027–28.01.2027 tarihleri arası için 04.09.2026 tarihinde saat 18:38’de Türkiye / Kocaeli’den bir rezervasyon yaptım. Toplam 10.226,28 TL tutarında ödeme hesabımdan doğrudan çekildi, herhangi bir onay kodu tarafıma iletilmedi.
Rezervasyon sonrasında tarih değişikliği ya da iptal yapmak istediğimde sistem buna hiçbir şekilde izin vermedi. Hem site üzerinden hem de yapay zeka asistanı aracılığıyla defalarca denememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve rezervasyonla ilgili olarak hangi otel/Konak bilgisine dahi erişemedim.
Telefon üzerinden 0080044821698 numaralı çağrı merkezini aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde alışveriş anındaki onay kodunu isteyen bir sistemle karşılaşıyorum. Rezervasyon sırasında bana herhangi bir onay kodu gönderilmediği için bu bilgiyi giremiyorum, sistem eksik bilgi uyarısı veriyor ve müşteri temsilcisine yönlendirme yapılmıyor.
Hem çevrim içi kanallardan hem de telefonla hiçbir muhatap bulamamak ve bu süreçte rezervasyon detaylarıma bile erişememek bende ciddi bir güven problemi oluşturdu. Müşteri temsilcileriyle iletişim kuramadığım ve hizmetten faydalanamadığım için, ilgili rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım 10.226,28 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ayrıca, sistemsel hata ve iletişim sorunlarının tespiti için, yaşadığım sorunlara ilişkin ekran görüntülerini incelemenizi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını da önemle rica ediyorum.
Hotels.com Logo Hotels.com 8 Eylül 13:54 (Şikayetten 1 gün sonra) Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız sorunlardan dolayı özür dileriz. Rezervasyonunuzu kontrol edebilmemiz ve hesabınızın güvenliğini sağlamak adına bizimle seyahat programı numaranızı (rezervasyon numaranızı) paylaşmanızı rica ederiz. Seyahat programı numarası, rezervasyonunuzu oluşturduğunuzda e-postanıza iletilen 14 basamaklı bir numaradır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com böyle bir yanıt göndermişsiniz. Dalga mı geçiyorsunuz? Zaten rezervasyon numarası göndermediğiniz için sorun yaşıyoruz ya. Bu arada rezervasyon yaptırdığım. Beyt Merin Konağını ararsanız rezervasyonumu orada görebilirsiniz.
Bende bağlanamıyordum her soruda 0 a basarak müşteri temsilcisine bağlanmayı başardım