Kötü Hijyenli Oda Ve Haksız Ücret İadesi Reddi Mağduriyeti

25.09.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Caner Hotel’de 1 gecelik rezervasyon yaptık (seyahat programı: 72066559547729) ve toplam 1.227,5 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Otele vardığımızda odanın hijyen koşulları sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Her yerde saç, toz ve kıl vardı; duvarlar rutubetten dökülmüş, ağır bir rutubet kokusu hakimdi. Tuvalet pis ve kullanılmaz durumdaydı, yatak ve çarşaflar değiştirilmemişti, üzerinde kıl ve saçlar vardı. Dışarıda ise ağır bir lağım kokusu mevcuttu. Bu koşullarda kalmamız mümkün değildi, yalnızca 20 dakika kadar fotoğraf çekmek için odada kaldık ve hemen otelden ayrıldık.

Durumu Hotels.com müşteri hizmetlerine ilettik, ancak otel ile iletişime geçip 3 saat kaldığımız iddiasına inanarak para iademizi reddettiler ve yalnızca 600 TL değerinde bir kupon tanımladılar. Biz, bu kötü koşullarda kalmadığımız ve durumu fotoğraflarla belgelediğimiz halde, kullanmadığımız oda için ödeme yapmak istemiyoruz. Sadece ücretimizin tamamının iadesini talep ediyoruz.