Konaklama Yerinde Öde Seçeneği Çarpıtıldı, 65 Bin TL Yetkisiz Çekildi

Hotels.com üzerinden Marmaris Begonvil Hotel’e 7 Temmuz’daki balayımız için “konaklama yerinde öde / otelde öde” seçeneği ile her şey dahil rezervasyon yaptırdık. Buna rağmen aynı gün, 6 Mart tarihinde nişanlımın kartından yaklaşık 65.000 TL tutarında ödeme otel tarafından tahsil edilmiş.

Ne otel ne de Hotels.com bu işlemin sorumluluğunu kabul etmiyor. Otel ücreti iade etmeyeceğini söylüyor, Hotels.com’a ise zaten çok zor ulaşılıyor, yabancı kaynaklı bir acente oldukları söyleniyor ve yalnızca mail atmamız isteniyor. Tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin elimizde olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Rezervasyonum sistemde hâlâ “konaklama yerinde öde” olarak görünüyor ancak para karttan peşin çekilmiş durumda. Madem “otelde öde” seçeneğinde kart bilgileri işleme konulup otele iletiliyor ve ödeme çekilebiliyorsa, bu seçeneğin ne anlamı var, neden insanları bu şekilde mağdur ediyorsunuz?

Ben hem Hotels.com’dan hem de Marmaris Begonvil Hotel’den, karttan çekilen yaklaşık 65.000 TL’nin tamamının iadesini istiyorum. Rezervasyonumun iptal edilmesini değil, vadedildiği gibi otelde, giriş sırasında ödememi yapmak istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.