İptal Edilen Rezervasyonun Ödemesi İade Edilmedi, Muhatap Bulamıyorum

23.04.2025 tarihinde Galata Calm Tale Otel'den yaz için rezervasyon yaptım ancak ödemeyi yanlış bir kartımla yaptığımı fark edip düzeltmek istedim. Rezervasyonumu iptal ettirdim. 73088091340895 numaralı rezervasyonum iptal edildi fakat Hotels.com tarafından ödemem geri yapılmadı. Hem ödemem iade edilmedi hem de otel rezervasyonum iptal edilmiş oldu. Şimdi yeni rezervasyon için tekrar işlem yapmam gerekiyor. Otele durumu anlattığımda yardımcı oldular fakat ödemeyi Hotels.com'un yapacağını belirttiler. Ancak karşımda bir muhatap bulamıyorum. Bu şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.