to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Tarsus Otopriz Şarj İstasyonunda Peşin 1000 TL Blokajı Mağduriyet Yarattı
26.08.2026 sabahı saat 09.25 civarında Mersin Tarsus Soulmate şubesindeki Otopriz elektrikli şarj istasyonunda, D**** K** isimli istasyonda aracıma şarj yapmak için Otopriz uygulamasını indirdim. Bilgilerimi girdim ve sanal kartımı tanımladım. Aracım şu an şarj olurken, ne kadar enerji tüketeceğim ve toplam tutarın ne olacağı belli olmadan kartımdan 1.000 TL’lik işlem yapılmış olduğunu fark ettim.
Ben sadece yaklaşık on dakika şarj edip gidecektim, fakat tüketim belli olmadan baştan yüksek bir tutarın çekilmesi son derece saçma ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama. Diğer şarj istasyonlarında önce şarj işlemi tamamlanıyor, ardından harcanan elektrik miktarına göre ücretlendirme yapılıyor, bu şekilde peşin ve yüksek bir blokaj veya çekim yapılmıyor.
Otopriz’den talebim, bu ücretlendirme yönteminin acilen düzeltilmesi, sadece gerçekten harcadığım elektrik kadarının kartımdan çekilmesi ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Hem bu işlem özelinde mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için sistemlerinde gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şarj işlemi öncesinde kartınızda görünen 1.000 TL tutarındaki işlem, şarj bedeli olarak tahsil edilen bir ücret değil, ön provizyon (geçici bloke) işlemidir. Bu uygulama, şarj işlemi sırasında oluşabilecek kullanım tutarının güvence altına alınması amacıyla gerçekleştirilmektedir. Şarj işlemi tamamlandığında yalnızca kullanılan enerjiye ilişkin gerçek tutar tahsil edilmekte, provizyon tutarı ise bankacılık süreçlerine bağlı olarak otomatik şekilde serbest bırakılmaktadır. Dolayısıyla kartınızdan görünen 1.000 TL'nin tamamının tarafımızca tahsil edilmediğini özellikle belirtmek isteriz. Provizyon tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişebilmekle birlikte, genellikle 7 iş günü içerisinde otomatik olarak kaldırılmaktadır. Kullanıcı deneyiminin bizim için önemli olduğunu ve şarj işlemi öncesinde bu uygulamanın yeterince açık anlaşılmamasının soru işaretlerine neden olabileceğini anlıyoruz. Bu nedenle geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşarak bilgilendirme süreçlerimizin daha anlaşılır hale getirilmesine katkı sağlayacağız. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, değerli geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, otopriz
