Hotels.com'dan Onaylanan İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Hotels.com üzerinden Vespera Cappadocia oteli için 30.10.2026 tarihinde tek gecelik bir rezervasyon yaptım. Daha sonra bu rezervasyonu iptal ettim ve yaklaşık 4.800 TL tutarındaki para iademin onaylandığı tarafıma e-posta ile bildirildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Bankamla görüştüğümde, ilgili rezervasyon için herhangi bir iade hareketinin sistemlerinde görünmediği tarafıma açıkça iletildi. Bu nedenle Hotels.com’un iade işlemini gerçekten başlatıp başlatmadığı konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Ekte, 72080232730986 numaralı seyahat programına ilişkin Hotels.com’dan gelen “geri ödeme süreci başlatıldı” bilgisini içeren e-posta ekran görüntüsü yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerinize telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Ardından e-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak iademin akıbeti ve ne zaman yapılacağı konusunda tatmin edici, somut ve yazılı bir yanıt alamadım. Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre tarafıma ulaşmaması ve müşteri hizmetlerine erişememem ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Hotels.com’dan beklentim, yaklaşık 4.800 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede, gecikmeye yol açan neden açıklanarak tarafıma ödenmesidir. İade işlemi başlatıldıysa işlem tarihinin ve referans numarasının yazılı olarak tarafıma iletilmesini, eğer henüz bankaya iletilmediyse iade sürecinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.