Hotels.com'dan Bungalov Rezervasyonu İptali Sonrası 4.782 TL İade Edilmedi

22 Ocak 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Hotels.com üzerinden Trabzon Akçaabat’ta bulunan Aylıya Bungalov isimli tesisten bungalov oda rezervasyonu yaptım. Aynı gün, kartımın son 4 hanesi 4529 olan kredi kartımdan 4.782,68 TL tutarında ödeme hotels.com açıklamasıyla çekildi.

Rezervasyonun ardından tesisi aradığımda, bungalov odalarının dolu olduğu ve sistemlerinde rezervasyonumun görünmediği söylendi. Bana sadece suit oda verebileceklerini ilettiler. Ancak ben özellikle bungalov konsepti için rezervasyon yaptığım ve ödediğim hizmet bu olduğu için, teklif edilen suit oda seçeneğini kabul etmedim.

Bunun üzerine rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ilettim, iptal talebim kabul edildi ve Hotels.com tarafından “rezervasyonunuz iptal edildi ve para iadesi yapıldı, ücret iadesi 7 ila 10 iş günü içinde tamamlanacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak 22 Ocak 2026 tarihindeki bu işlemden bu yana 20 gün geçmesine rağmen 4.782,68 TL tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Aynı konu hakkında daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve ücret iadesi yapılmadı. Hem satın aldığım bungalov konaklamasının verilmemesi hem de iptal sonrası taahhüt edilen sürede iadenin yapılmaması ve önceki şikayetimin de sonuçsuz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Ödediğim 4.782,68 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.