Hotels.com'dan Aile Tatilinde Rezervasyon İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Mayıs - 3 Mayıs 2026 tarihleri arasında eşim, 4 yaşındaki oğlum ve toplam 6 kişilik aile grubumuzla eşimin doğum gününü kutlamak amacıyla Hotels.com üzerinden "Ages in Cappadocia Premium Suit" otelinden aylar öncesinden 3 ayrı oda (Premium ve Deluxe) rezervasyonu yaptım. (Rezervasyon Numaraları: 72070655469726, 72070517764772, 72070517708589).

Konaklamamıza kısa bir süre kala otel yetkilileri beni şahsi numaramdan arayarak, tesisin tadilata gireceğini ve bizi misafir edemeyeceklerini, rezervasyonu benim Hotels.com üzerinden iptal etmem gerektiğini söylediler. Kendi iptal sorumluluğunu ve cezasını bana yıkmaya çalıştılar.

Durumu çözmek ve mağduriyetimi bildirmek için Hotels.com Türkiye Müşteri Hizmetlerini (00800 4488 21698) aradım. Karşılaştığım muamele ise otelin tavrından daha da beterdi! Görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şekilde kayıt oluşturmadığı gibi, bana açıkça "Gold müşteri olmadığınız için otel rezervasyonunuzu iptal edebilir" gibi Tüketici Hakları'na sığmayan, lakayıt ve kurumsallıktan tamamen uzak bir cevap verdi.

Eşimin doğum günü için aylar öncesinden organize ettiğim, 4 yaşındaki küçük bir çocuğun da dahil olduğu kalabalık aile tatilimiz, otelin ciddiyetsizliği ve global bir marka sandığımız Hotels.com'un "Gold üye değilsen mağdur olabilirsin" vizyonsuzluğu yüzünden mahvolmuş durumdadır. Şu an o bölgede, aynı fiyat ve standartlarda (3 oda) yer bulmam imkansızdır.

Ben bu iptali kendi rızamla yapmıyorum! Tüketici kanunları ve uluslararası rezervasyon kuralları gereği; Hotels.com'un beni aynı bölgede, aynı standartlarda (Premium/Deluxe) muadil bir tesise yerleştirmesini veya aradaki güncel fiyat farkını derhal karşılamasını talep ediyorum. Bu ciddiyetsiz süreç çözülene kadar hukuki tüm haklarımı arayacağım.

G**** G***** G***