to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Tarih Değişikliği İşlenmedi, Yanlış Rezervasyon Ve 4.137 TL Kesintisi
Hotels.com üzerinden Hotel Miracle Asia için rezervasyon yapmak isterken sistemde ciddi bir sorun yaşadım. İlk ekranda tarihi değiştirmeme rağmen sistem bu değişikliği işlem sonuna taşımadı ve benim amacım sadece tarihi değiştirmek olmasına karşın, yanlış tarihe rezervasyon oluşturuldu ve kartımdan 4.137 TL tahsil edildi.
Sorunu fark ettikten sonra Hotels.com tarafında yalnızca yapay zeka ile iletişim kurabildim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Görüşme sırasında beni arayacaklarını belirttiler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme kartımdan çekilmiş durumda bekliyor.
Ben bu hatalı işlem nedeniyle oluşturulan rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve 4.137 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu teknik aksaklık ve iletişim eksikliğinin hızlı bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hotels.com üzerinden Miracle isimli otele 18-19 Nisan 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Daha sonra rezervasyon tarihimde değişiklik yaparak 22-23 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklamak istediğimi belirttim ve bu konuda hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum.
Hotels.com tarafı, tarih değişikliğinin yapıldığını belirtti; ancak otele ulaştığımızda Miracle Otel, kendilerine bu yönde herhangi bir talimat veya güncelleme gelmediğini söyledi. Böylece Hotels.com ve otel arasında kalan, mağdur durumda bir müşteri oldum ve rezervasyon tarihim resmen netleştirilemedi.
Hotels.com’un, Miracle Otel ile gerekli yazışma ve onay sürecini derhal tamamlayarak rezervasyonumun 22-23 Mayıs 2026 tarihine sorunsuz şekilde değiştirilmesini, yaşadığım bu iletişim aksaklığının da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Para iadesi yerine tarih değişmesi yeterlidir
Hotels.com üzerinden Miracle Asia oteli için tarih değişikliği yapmaya çalıştım, sistem hatası nedeniyle yanlış tarihli rezervasyon oluşturdum ve 4.137 TL kartımdan çekildi. Yapay zeka ile iletişime geçtim, gerçek temsilciye ulaşamadım ve geri dönüş almadım. Mailler gönderdim ama hiçbir gelişme yaşanmadı ve otel tarih değişikliğini onaylamasına rağmen değişiklik yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
