Bigdart’ta İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Bigdart’ın resmi internet sitesi bigdart.com.tr üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında iki adet ürün iadesi gerçekleştirdim. Bu iadelerden ilki, kusurlu ve defolu gelen ürün için yaptığım iadedir ve kargo takip bilgilerine göre 21.08.2026 tarihinde firmanın eline ulaşmıştır. İkinci iade gönderimim ise dün itibarıyla yine kargo verilerine göre firmaya teslim edilmiştir. Toplamda 919 TL + 919 TL olmak üzere iki ürün için iade süreci beklemekteyim.

Kargo firması kayıtlarında ürünlerin teslim edildiği net olarak görünmesine rağmen, Bigdart müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “toplu iade yapıyoruz, inceleniyor” gibi gerekçelerle süreç sürekli ertelenmektedir. Özellikle ilk gönderdiğim, açıkça defolu olan ürünle ilgili 5 gündür hiçbir aksiyon alınmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Bu süreç içinde müşteri hizmetlerine üç kez yazmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Trendyol gibi pazar yerlerinde genellikle 2 gün içinde tamamlanan iade sürecinin, firmanın kendi sitesinde bu kadar uzatılması ve müşteriyi belirsizlikte bırakması kabul edilebilir değildir. Ürünlerimin iadesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve toplam 919 TL + 919 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.