to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Lüks Yolculuk Yerine Ayıplı Otobüs Ve Kalitesiz Otel
Boray Tur aracılığıyla 19.08.2026 tarihinde Alanya bölgesi için 3 gece 4 gün konaklamalı paket tur satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında firmanın reklam ve taahhütlerinde, turun Kızılay’dan kendi lüks otobüsleri ile kaldırılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle tur tarihine kadar defalarca kez firmayı arayarak hareket saati ve kalkış noktasıyla ilgili bilgi talep etmeme rağmen, “Biz sizi arayacağız” denilerek telefonlar çoğu zaman azarlayıcı bir üslupla kapatıldı ve turun hareket gününe kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Tur hareketine çok kısa bir süre kala, son dakika yapılan bir bildirimle, iki kadın yolcu olmamıza rağmen gece geç saatte AŞTİ’den şehirlerarası otobüs firması biletleri verilerek gönderildik. Dönüş yolunda da irademiz dışında, şehirlerarası otobüsün güvenlik açısından kadın yolculara normalde verilmeyen, en arka sıra olan 38–39 numaralı koltuklarında, bizi sistemde “bay” göstererek seyahat ettirildik. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından açıkça sakıncalıdır. Firmanın taahhüt ettiği konforlu ve lüks seyahat hizmeti bu şekilde ayıplı olarak sunulmuştur.
Tur içeriğinde vadedilen aktivitelerin hiçbiri gerçekleştirilmemiş, programda yer alan unsurların hiçbirinden faydalanamamış bulunmaktayız. Konaklama için bizi yerleştirdikleri Sunfire Otel (Antalya/Alanya/Mahmutlar), sözleşmede belirtilen standartların çok altında, hijyen kurallarına uymayan, yemekleri yenmeyecek kadar kötü olan ve plajında yeterli sayıda şemsiye ile şezlong bulunmayan bir tesistir. Bu nedenle tatil boyunca dışarıda yemek yemek zorunda kaldık ve plaj hizmetleri için ayrıca ücret ödedik.
Sonuç olarak Boray Tur’un ayıplı hizmet sunumu nedeniyle, ödediğim tur bedeline ek olarak, neredeyse 5 yıldızlı otel bütçesi kadar ekstra harcamaya zorlandım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, firmanın sözleşme şartlarını yerine getirmediği kanaatindeyim.
Yukarıda açıkladığım nedenlerle, paket tur kapsamında taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi ve sunulan hizmetin ayıplı olması nedeniyle, 15.08.2026 tarihinde kredi kartı ile ödediğim 12.990 TL tutarındaki tur bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Alanya tatiliniz süresince yaşamış olduğunuz aksaklıklardan ve hissettiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetinizde yer alan hususlara ilişkin operasyonel işleyişi ve süreci şeffaflıkla açıklığa kavuşturmak isteriz: Ulaşım Organizasyonu ve Koltuk Seçimi: Satın almış olduğunuz program için acentemizin kendi araç hareket kontenjanı oluşmamış olmasına rağmen, sizleri mağdur etmemek ve tatil planınızı iptal etmemek adına ulaşım maliyetleri acentemizce karşılanarak şehirlerarası otobüs bileti temin edilmiş ve transferiniz sağlanmıştır. Otobüs içerisindeki koltuk dağılımı ve yerleşimi tamamen biletin kesildiği ilgili otobüs firmasının o anki doluluk ve sistem kapasitesine bağlı olarak gerçekleşmiştir. Yaşanan bu durumun acentemizden kaynaklanan kasıtlı bir tercih olmadığını belirtmek isteriz. Program ve Otel Konsepti: Katılmış olduğunuz Alanya programı bir "otel tatil paketi"dir. Ofisimizde gerçekleştirdiğimiz satış görüşmelerinde de önemle vurguladığımız üzere; konaklama yapılan tesis bütçe dostu bir fiyat/performans otelidir. Tesisin vadettiği hizmetlerin ve fiyatının bu denge çerçevesinde belirlendiği, beklentilerin çok yüksek tutulmaması gerektiği tarafınıza açıkça ifade edilmiştir. Tesis İçi Hizmet ve Sorumluluk: Acentemizin temel sorumluluğu ulaşım ve otele giriş organizasyonunuzu sağlamaktır. Otele giriş işlemlerinin ardından tesis içi hijyen, yeme-içme kalitesi, plaj olanakları ve personel tutumu doğrudan otel yönetiminin kontrolünde ve sorumluluğundadır. Buna karşın, ilettiğiniz aksaklıklar acentemizce kayıtsız bırakılmamış, gerekli görüşmeler ve bildirimler ilgili otel yönetimine iletilmiştir. Personel İletişimi: Telefonda bilgi alma süreçlerinde personellerimizin üslubuyla ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim titizlikle incelenmiş olup, ilgili birim ve personele gerekli uyarılar ve kurum içi yönlendirmeler yapılmıştır. Ücret İadesi Talebi: Satın aldığınız paket tur kapsamındaki konaklama bedelleri, rezervasyonun kesinleşmesiyle birlikte doğrudan hizmet sağlayıcı otele peşin olarak ödenmektedir. Ulaşım ve konaklama hizmeti fiilen tamamlandığı ve ödemeler ilgili tesise aktarılmış olduğu için acentemiz üzerinden bir ücret iadesi yapılması yasal ve malı prosedürler gereği maalesef mümkün olmamaktadır. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi değerlendirmek adına önemli olduğunu belirtir, ilerleyen dönemlerde çok daha memnun kalacağınız seyahatlerde sizleri ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
Ancak sallamasyon cevap yazmışsınız. Birincisi ben acenteye gelmedim WhatsApp tan satın aldım ve bu anlattıklarınızın hiç biri anlatılmadı. İkincisi tura gideceğimiz son gün yolculuğa saatler kala otobüsle göndereceğinizi bildirmek yerine ben günlerdir aradığımda haber verseydiniz ben zaten iptal ederdim ve asıl böyle bir tatil yaparak parama ve zamanıma yazık etmezdim. Otobüs bileti alırken yine son gün son saat otobüsten bilet aldığınız için bizi en arka koltuğa vermiş olabilirler mi. Hangi otobüs firmasından bilet alırken firmanın inisiyatifine bırakırız ne diye yalan açıklama yapıyorsunuz. Ve siz aslında bir yaz boyu zaten hep insanları mağdur edip tur adı altında bu şekilde yollamışsınız. Hakkımı yediniz ve hiçbir zaman aldığınız parayı helal etmiyorum
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizdeki haklı öfkenizi ve yaşadığınız hayal kırıklığını çok iyi anlıyoruz. Amacımız kesinlikle durumu geçiştirmek ya da bahaneler üretmek değil; aksine hissettiğiniz bu mağduriyeti en samimi şekilde karşılamak ve telafi etmektir. Süreçte WhatsApp üzerinden yapılan bilgilendirmelerin yetersiz kalması, son dakika gelişen biletleme süreci ve koltuk yerleşimi nedeniyle yaşadığınız Konfor kaybı konusunda haklısınız. İletişim akışında ve planlamada yaşanan bu aksaklıklar acentemizin misafirlerine sunmak istediği standartların çok uzağında kalmıştır. Bu doğrultuda şeffaflıkla belirtmek isteriz ki: Müşteri İlişkileri ve İletişim Kadromuz Yenilendi: Yaz sezonu boyunca aldığımız tüm geri bildirimler acentemiz yönetimince en üst düzeyde değerlendirilmiş; misafirlerimizle iletişim süreçlerini yöneten müşteri ilişkileri departmanımız ve ilgili birimlerimiz tamamen yenilenmiştir. Artık tüm operasyonel bilgilendirmeler ve kriz yönetimi süreçleri misafir odaklı yeni bir yaklaşımla yürütülmektedir. Telafi ve İkramımız: Acentemize duyduğunuz güvenin zedelenmiş olmasından derin bir üzüntü duyuyoruz. Yaşadığınız bu kötü tecrübeyi ve kırgınlığı bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, dilediğiniz bir tarihte gerçekleştireceğimiz günübirlik turlarımızdan birinde sizleri misafirimiz olarak ağırlamak istiyoruz. Size karşı tamamen ılımlı, yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşma gayretindeyiz. Dilerseniz iletişim numaranız üzerinden yeni müşteri ilişkileri ekibimizin sizinle doğrudan irtibata geçmesini sağlayabiliriz. Yaşattığımız tüm bu olumsuzluklar ve hissettiğiniz yıpranma için içtenlikle özür dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
