Taahhüt Edilen Lüks Yolculuk Yerine Ayıplı Otobüs Ve Kalitesiz Otel

Boray Tur aracılığıyla 19.08.2026 tarihinde Alanya bölgesi için 3 gece 4 gün konaklamalı paket tur satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında firmanın reklam ve taahhütlerinde, turun Kızılay’dan kendi lüks otobüsleri ile kaldırılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle tur tarihine kadar defalarca kez firmayı arayarak hareket saati ve kalkış noktasıyla ilgili bilgi talep etmeme rağmen, “Biz sizi arayacağız” denilerek telefonlar çoğu zaman azarlayıcı bir üslupla kapatıldı ve turun hareket gününe kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tur hareketine çok kısa bir süre kala, son dakika yapılan bir bildirimle, iki kadın yolcu olmamıza rağmen gece geç saatte AŞTİ’den şehirlerarası otobüs firması biletleri verilerek gönderildik. Dönüş yolunda da irademiz dışında, şehirlerarası otobüsün güvenlik açısından kadın yolculara normalde verilmeyen, en arka sıra olan 38–39 numaralı koltuklarında, bizi sistemde “bay” göstererek seyahat ettirildik. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından açıkça sakıncalıdır. Firmanın taahhüt ettiği konforlu ve lüks seyahat hizmeti bu şekilde ayıplı olarak sunulmuştur.

Tur içeriğinde vadedilen aktivitelerin hiçbiri gerçekleştirilmemiş, programda yer alan unsurların hiçbirinden faydalanamamış bulunmaktayız. Konaklama için bizi yerleştirdikleri Sunfire Otel (Antalya/Alanya/Mahmutlar), sözleşmede belirtilen standartların çok altında, hijyen kurallarına uymayan, yemekleri yenmeyecek kadar kötü olan ve plajında yeterli sayıda şemsiye ile şezlong bulunmayan bir tesistir. Bu nedenle tatil boyunca dışarıda yemek yemek zorunda kaldık ve plaj hizmetleri için ayrıca ücret ödedik.

Sonuç olarak Boray Tur’un ayıplı hizmet sunumu nedeniyle, ödediğim tur bedeline ek olarak, neredeyse 5 yıldızlı otel bütçesi kadar ekstra harcamaya zorlandım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, firmanın sözleşme şartlarını yerine getirmediği kanaatindeyim.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, paket tur kapsamında taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi ve sunulan hizmetin ayıplı olması nedeniyle, 15.08.2026 tarihinde kredi kartı ile ödediğim 12.990 TL tutarındaki tur bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.