Hotels.com'da Fazla Çekim Ve Destek Kanalına Erişim Sorunu

Hotels.com uygulaması üzerinden Life Point Hotel Çeşme’de 2 Eylül – 5 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında toplam 26.546,55 TL olarak görünen tutarı Türk lirası üzerinden onayladım. Ancak 29 Ağustos 2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartı ekstreme 28.319,83 TL olarak yansıdığını gördüm ve arada ciddi bir fark oluştu.

Hotels.com üzerinden ödeme yapmama rağmen bu fazla çekimle ilgili ne uygulama içi destek kanalından ne de sanal asistan üzerinden canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her denememde sistem hata veriyor ve görüşme sonlanıyor, dolayısıyla ne bir açıklama alabiliyor ne de iade/ düzeltme talebinde bulunabiliyorum.

Rezervasyonum 72078547125780 numarasıyla kayıtlıdır. Rezervasyonda görünen tutar ile kartımdan çekilen tutar arasındaki farkın nedenini açık şekilde tarafıma iletmenizi ve fazla çekilen tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da giderilerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.