to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'da Fazla Çekim Ve Destek Kanalına Erişim Sorunu
Hotels.com uygulaması üzerinden Life Point Hotel Çeşme’de 2 Eylül – 5 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında toplam 26.546,55 TL olarak görünen tutarı Türk lirası üzerinden onayladım. Ancak 29 Ağustos 2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartı ekstreme 28.319,83 TL olarak yansıdığını gördüm ve arada ciddi bir fark oluştu.
Hotels.com üzerinden ödeme yapmama rağmen bu fazla çekimle ilgili ne uygulama içi destek kanalından ne de sanal asistan üzerinden canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her denememde sistem hata veriyor ve görüşme sonlanıyor, dolayısıyla ne bir açıklama alabiliyor ne de iade/ düzeltme talebinde bulunabiliyorum.
Rezervasyonum 72078547125780 numarasıyla kayıtlıdır. Rezervasyonda görünen tutar ile kartımdan çekilen tutar arasındaki farkın nedenini açık şekilde tarafıma iletmenizi ve fazla çekilen tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da giderilerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Serhat Bey, Life Point Hotel Çeşme’de 2‑5 Eylül tarihleri arasında yaptığınız rezervasyonla ilgili olarak, ödeyeceğiniz tutar ile kredi kartınızdan çekilen tutar arasında 28.319,83 tl – 26.546,55 tl = 1.773,28 tl fark oluştuğunu belirtmişsiniz. Bu farkın oluşmasından dolayı yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve sizi uzun süredir bekletmek istemiyoruz. Söz konusu fazla tutarın iadesi için gerekli incelemeleri başlattık. İlgili ödeme detaylarını bankanızla doğruladıktan sonra, fazla çekilen 1.773,28 tl tutarını en kısa sürede kredi kartınıza iade edildi. İade işleminin tamamlanması genellikle 7 -14 iş günü sürebilir; bu süreçte oluşabilecek sorularınız için size hotels.com olarak gönderilen ilgili son mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
