Hotels.com Yanlış Tarihli Rezervasyonun Anında İptalinde 24.000 TL Ceza Kesilmesi Kabul Edilemez

Hotels.com üzerinden Sinneda Resort Afyon oteli için, 72080076089190 numaralı rezervasyonu yanlışlıkla hatalı tarihe yaptım. Hatanın farkına saniyeler içinde vardım ve aynı gün içinde hemen iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak sistemde rezervasyon için 7 gün ödeme süresi olduğu, iptal halinde de ceza alınacağı ve iade yapılmayabileceği yönünde bilgiler yer alıyor.

Ben rezervasyonu çok kısa bir süre önce yaptığım ve hatayı anında fark edip iptal ettiğim için, bu işlemden ceza kesilmesini veya ücret alınmasını kabul etmiyorum. 24.000 TL tutarındaki bu ödeme benim için yüksek bir meblağ ve iade edilmezse yeni ve doğru tarihli bir rezervasyon yapma imkanım kalmayacak.

Canlı sohbet üzerinden görüştüğümde de benzer şekilde ceza ve iade olmama ihtimali olduğundan bahsedildi. Oysa aynı gün, saniyeler içinde iptal ettiğim bir rezervasyonda bu kadar katı bir uygulama yapılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Yanlış tarihli rezervasyonumu anında iptal etmiş olmama rağmen tarafıma ceza yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 24.000 TL’lik ödemenin tamamının en kısa sürede iade edilmesini, aksi halde bu haksız uygulama ile ilgili olarak tüm yasal ve idari yolları kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.