Hotels.com Ve Tempo Otel Çağlayan'dan Mücbir Sebeple Tarih Değişikliği Reddi Ve İade İstemi

15-16 tarihleri için Hotels.com web sitesi üzerinden Tempo Otel Çağlayan’da, Furkan ismiyle ve 72080206374732 onay numarasıyla bir rezervasyon yaptım. Toplam 3.380 TL ödedim ve henüz otele giriş yapmadım.

Rezervasyonun gerçekleştiği saatten hemen sonra, tamamen iradem dışında gelişen ve seyahat güvenliğini ciddi şekilde etkileyen şiddetli hava koşulları ortaya çıktı. Aşırı yağmur ve olumsuz meteorolojik şartlar nedeniyle seyahatimi gerçekleştirmem fiilen imkansız hale geldi. Bunu fark eder etmez, rezervasyondan sadece yaklaşık 1 saat sonra hem otel ile hem de aracı platform olan Hotels.com ile iletişime geçerek rezervasyon tarihimde değişiklik yapılmasını, yani konaklamamın ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettim.

Otel ile yaptığım görüşmede, konunun tamamen Hotels.com ile ilgili olduğu ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Hotels.com müşteri hizmetleri ise otel yönetiminin talebime yanaşmadığını belirterek tarih değişikliği isteğimi reddetti. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak, mücbir sebep niteliğindeki bu hava muhalefetine rağmen hem tarih değişikliği talebimi kabul etmedi hem de hizmetten hiç faydalanmamış olmama karşın ödediğim tutarı iade etmedi.

Şiddetli hava koşulları gibi öngörülemeyen ve güvenliği etkileyen bir durumda en azından rezervasyon tarihimde bir defaya mahsus değişiklik yapılmasını makul ve hakkaniyetli buluyorum. Bu nedenle, mücbir sebep nedeniyle kullanamadığım konaklamanın farklı bir tarihe ertelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Süreçteki yazışma ve ekran görüntülerini de başvuruma ekleyeceğim.