Hotels.com Ve Perazre Hotel'de Müşteri Memnuniyetsizliği: İptal Ve Tarih Değişikliği Sorunları

Hotels.com'dan 12-13 Nisan tarihine 1 günlük Perazre Hotel'e rezervasyon yaptım, ancak cenazemden dolayı iptal etmek zorunda kaldım. Aslında ileri bir tarihe almak istedim, fakat ne Hotels.com ne de otel hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Belirttiğim tarihte iki kişi oda fiyatı 1831 TL iken, farklı bir tarihe almak istediğimde ceza olarak otel 32 bin tl fiyat farkı yansıtılacağını söyledi. Hotels.com müşteri temsilcisine 'Bende bir yanlışlık olmasın, bu fiyat ne? ' dedim, fakat bu şekilde olduğunu yineledi. Hakkımı helal etmiyorum. Hotels.com'u kullanmaması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir şekilde müşteri temsilcileri yardımcı olmuyor çünkü Türkiye'den ulaşıp görüş sağlayabileceğimiz bir müşteri temsilcisi bulunmuyor. Yurt dışında dil çevirisi kullanılarak görüşme sağlıyorlar.

Aynı zamanda otel de hiç yardımcı olmadı. Otele ulaşıp farklı bir tarihe değiştirmek istediğimi belirttim, otelin dolu olduğunu söyledi. İnternetten baktığımda otelde müsait oda görünüyor diye söyledim. Öyleydi çünkü yine aynı şekilde otel dolu olduğunu ifade etti.

Perazre Hotel de, Hotels.com da hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmadan davranış sergiliyorlar. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Hakkımı helal etmiyorum.