Hotels.com Ve Otel Arasındaki İletişim Sorunu Ve İade Talebim

18 Ağustos 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Aliş Hotel Fethiye için toplam 7.486,64 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan yalnızca yaklaşık 6 dakika sonra, saat 21:42’de iptal etmek istedim ancak bu süreçte Hotels.com ile otel arasında ciddi bir iletişim sorunu yaşandı ve rezervasyonum iptal edilmedi, ücretim de iade edilmedi.

Hotels.com ile yaptığım görüşmelerde, otelin rezervasyonu iptal etmediği ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine doğrudan oteli aradım. Otel ile yaptığım görüşmede ise iptal işlemiyle ilgili kendilerinden kaynaklanan bir sorun olmadığını, sürecin Hotels.com üzerinden yürütülmesi gerektiğini söylediler ve sorumluluğu Hotels.com’a yönlendirdiler.

Daha sonra otelin bilgi e‑posta adresine yazılı olarak da başvurdum. Tarafıma, iptal işleminin gerçekleşebilmesi için sistemde ilgili onay kutusuna gerekli açıklamanın yazılması ve otelin bu işlemi onaylaması gerektiği, otel onaylamazsa Hotels.com’un da onaylamayacağı ifade edildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atmakta, ben ise arada mağdur edilmekteyim.

Rezervasyondan yalnızca birkaç dakika sonra iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen hem Hotels.com hem de otelin bu durumu çözememesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, başka bir tatilim sırasında yaklaşık 3 saat bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım ve tatilim resmen zehir oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 7.486,64 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.