to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Aracımın Çarpılmasında Sorumluluk Reddi
Hotels.com Müşteri Mağduriyetinde Neden Sorumluluk Almıyor?
Hotels.com üzerinden yaptığım konaklamada otel hizmetlerinden genel olarak memnun kalmadım; ancak asıl mağduriyetim aracımla ilgili yaşandı.
Otelin otoparkı yalnızca yaklaşık 6 araçlık olduğu için otel yönetimi tarafından aracımı otelin tam önüne park edebileceğim ve bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek aracımı otelin önüne park ettim.
Konaklamamın sonunda aracım park halindeyken çarpılmış. Otel yönetimi hiçbir sorumluluk üstlenmedi.
Durumu Hotels.com'a bildirmeme rağmen, müşterisinin yaşadığı bu ciddi mağduriyet karşısında çözüm odaklı bir destek göremedim.
Hotels.com yalnızca rezervasyon aşamasında aracı olacak, müşteri mağdur olduğunda ise sürecin dışında mı kalacak? Bir aracılık platformunun müşterisine karşı sorumluluğu, rezervasyonu oluşturmakla bitmemeli.
Hotels.com'dan beklentim, konuyu yalnızca otel ile müşteri arasındaki bir sorun olarak görmeyip, müşterisinin mağduriyetini ciddiyetle ele alması ve çözüm için somut bir girişimde bulunmasıdır.
İyi günler, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu durum ve neden olduğu rahatsızlık için üzgünüz; bunun sinir bozucu bir durum olduğunu anlıyoruz. Görebileceğimiz üzere, otel park imkanı sunmuyor. Şunu belirtmek isteriz ki: Hotels.com'un aktif ve pasif trafik üzerinde hiçbir etkisi yoktur; dolayısıyla bu durum maalesef kontrolümüz ve sorumluluğumuz dışındadır. Ne yazık ki bu otelde park yeri dahil edilemedi. Gelecekte, eğer otelin tesis özelliklerinde otopark belirtilmişse veya otopark hizmetini oda rezervasyonunuza ekletmişseniz ancak bu hizmeti alamadıysanız, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin. Çevrim içi bir platform olarak, size yalnızca Hotels.com Cash şeklinde bir kupon düzenleyebiliriz. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
Yaşadığım mağduriyetle ilgili talebimi açık ve net şekilde belirtmek istiyorum. Rezervasyon ve konaklama ücretini doğrudan otele değil, Hotels.com aracılığıyla ödedim. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili çözüm ve maddi iade talebimi Hotels.com’dan iletiyorum. Rezervasyon sırasında otelin Hotels.com üzerindeki ilanında otopark hizmeti otelin sunduğu olanaklar arasında açıkça belirtilmiştir. Konaklama sırasında ise otel tarafından aracımı nereye bırakmam gerektiği konusunda yönlendirme yapılmış ve aracımı tam olarak otelin önüne, otelin yönlendirmesi doğrultusunda bıraktım. Buna rağmen aracım burada zarar gördü ve maddi mağduriyet yaşadım. Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta, aracımı kendi tercihimle veya otelin dışında rastgele bir yere bırakmadığımdır. Otelin sunduğu otopark imkanına güvenerek hareket ettim ve otel personelinin yönlendirmesi doğrultusunda aracımı otelin önüne bıraktım. Eğer rezervasyon ücretini doğrudan otele ödemiş olsaydım, yaşadığım zararın karşılanmasını doğrudan otelden talep ederdim. Ancak ödemeyi Hotels.com aracılığıyla yaptığım için, bu mağduriyetin çözümü konusunda Hotels.com’un gerekli sorumluluğu üstlenmesini ve beni yalnızca otele yönlendirmekle yetinmemesini bekliyorum. Talebim bir kupon, indirim veya iyi niyet ödemesi değildir. Aracımda meydana gelen zarar nedeniyle oluşan maddi kaybımın uygun tutarının tarafıma gerçek bir para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Otelin ilanında otopark hizmetinin sunulan olanaklar arasında gösterilmesi ve otel personelinin aracımı otelin önüne bırakmam yönünde yönlendirmesi birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan olayın yalnızca benimle otel arasındaki bir mesele olarak görülmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle dosyamın tüm bu hususlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım maddi zararın karşılanmasını ve tarafıma doğrudan para iadesi şeklinde somut ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
