Hotels.com Yurt Dışı Firması Ve Çözüm Sunamıyor Çözüm Süreci Çok Vasat

Hotels müşteri hizmetleri telefon yoluyla hizmet vermiyor ve çözüm süreleri aşırı uzun; ayrıca çözülüp çözülmeyeceği de belirsiz. Karşınızda gerçek bir kişi olup olmadığından emin olamıyorsunuz. Giriş saatinden yaklaşık 10 saat sonra yaptığım rezervasyon, kısa sürede iptal veya değişiklik yapabilmek için kilitlendi. Otel ile görüştüm ve iptal ettiklerini söylemelerine rağmen bu durum sisteme yansımadı. Görüştüğüm çağrı merkezi çözüm odaklı yaklaştı ancak ücret iademi alamadım ve çözüme ulaşamadık. Yalnızca gözden kaçırdığımı ve yanlış rezervasyon yaptığımı kabul ettim. Ancak otel bunu kabul etmesine rağmen, Hotels müşteri hizmetleri otel ile anlaşamadı ve ödediğim ücreti askıya aldılar. Hâlâ bir geri dönüş alamadım. İlgili görselleri ekliyorum.