Bayram Tatili Rezervasyonumda Otelin Kapalı Olduğunu Son Anda Öğrendim

5 Haziran - 9 Haziran bayram tatili için Hotels.com üzerinden Simira Otel Alaçatı'ya rezervasyonum vardı. Birkaç gün önce şahsi sorularım için otele ulaşmaya çalıştım, ancak telefonları kapalıydı. Bu durumu Hotels.com'a da bildirdim. Kendi imkanlarımla otelin hizmet vermediğini, kapalı olduğunu öğrendim. Bu bilginin tur şirketinde olması ve bize bildirilmesi gerekirdi. Müşteri temsilcisine de ilettim; eğer tesadüfen aramasaydım, oraya gidince mağdur olacaktım ve tüm tatilim rezil olacaktı. Firma, emsal alternatif otel sunması gerekirken her temsilci farklı şeyler söylüyor. Temsilcilerden G**** Bey, rezervasyon tarihi gelmeden yardımcı olamayacağını söyledi. M***** Bey ise otel sunacaklarını belirtti. Bir diğeri de asla mağdur etmeyeceklerini, gerekli çözümün sunulacağını söyledi. Ancak hâlâ bir çözüm yok. Bu bizim hatamız değil ve tatil öncesi böyle bir olayla karşılaşmak gerçekten hiç hoş değil. Hatalarını telafi etmek yerine, hiç hoş olmayan bir sistemle karşı karşıya kaldık. Her şeyi bildirmeme rağmen günlerdir emsal otel sunulmadı. Mağdur edildim.