Aynı Rezervasyonda Çifte Ücret Çekimi Ve İadesiz Ödeme

28 Nisan 2026 tarihinde, İstanbul Air Boss Airport and Fair Hotel için 1–3 Mayıs tarihleri arasında konaklama amacıyla Hotels.com üzerinden rezervasyon yaparken internet bağlantımda sorun yaşadım. Onay işleminin gerçekleşmediğini düşünerek ikinci kez onay verdim ve aynı rezervasyondan iki kez oluştuğunu fark ettim. Ardından rezervasyonlardan birini hemen iptal ettim ancak kredi kartımdan iki kez ücret çekildi.

Rezervasyon kodlarım 72073777181547 ve 72073777149711 olup, ikisi de aynı otel ve aynı kişi sayısı içindir. 72073777149711 numaralı rezervasyonu iptal ettim. Daha sonra bu rezervasyonun “iadesiz” olduğunu ve ödemenin geri alınamayacağını öğrendim. İnternette yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle aynı işlemin iki kez gerçekleşmesi sonucu mağdur oldum.

Otel ile görüştüğümde, iade Hotels.com tarafından yapılırsa kendi taraflarından iptal işlemini onaylayacaklarını belirttiler. Telefon üzerinden Hotels.com müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için yaşadığım bu durumu buradan iletmek zorunda kaldım. Aynı tarih ve aynı konaklama için iki kez ücret ödenmiş olması sebebiyle, iptal ettiğim 72073777149711 numaralı rezervasyona ait ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.