Ankara Monec Otel Rezervasyonunda Türkçe Destek Eksikliği Ve Tarih Değişikliği İptali

Hotels.com üzerinden Ankara Monec Otel için 4–6 tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım, ancak sadece tarih değişikliği yaparak bunu 3–5 tarihleri arasına almak istedim. 3’ü akşamı saat 21:00–21:30 arasında müşteri hizmetlerini aradım fakat Türkçe destek alamadığım için hem yazışarak hem de sözlü olarak derdimi anlatmakta ciddi zorluk yaşadım.

Yaklaşık 30 dakika boyunca hatta kaldım, müşteri temsilcisi işlemi İngilizce olarak halledeceklerini ve beni tekrar arayacaklarını söyledi, sonrasında İngilizce olarak geri dönüş yaptılar ancak konuşma o kadar anlaşılmazdı ki hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamadı. Bu süreçte sadece basit bir tarih değişikliği talebim vardı, buna rağmen işlem askıda kaldı ve şu an sistemde rezervasyonum hâlâ aktif olarak görünüyor. Ne tarih değişikliği yapılabildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Benim beklentim, hiçbir ek ücret yansıtılmadan rezervasyonumun 4–6 yerine 3–5 tarihleri arasına sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ve yaşattıkları iletişim kaynaklı mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca tarafıma en kısa sürede açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.