Hostinger’da Askıya Alınan Hesap Sonrası Müşteri Web Sitelerinin Silinmesi Ve Destek Eksikliği

Hostinger üzerinde ajans paketi kullanarak müşterilerime ait çok sayıda web sitesini barındırıyorum. Bir ödeme gecikmesi nedeniyle hesabım askıya alındı ve bu süreçte sitelerin dosyaları silindi. Ödemeyi yapıp hesabımı yeniden aktif hale getirdikten sonra Hostinger yalnızca bir siteyi yedekten geri yükledi, kalan beş site ise hâlâ kapalı durumda.

Bu beş web sitesi 20 Ağustos’ta başlayan problemle birlikte 1 Eylül’den bu yana erişime kapalı. Bu siteler müşterilerime ait olduğu için her geçen gün hem onların hem de benim ciddi iş ve itibar kaybı yaşamama neden oluyor. Müşteriler sitelerine erişemediği için memnuniyetsizlikleri artıyor ve ajansımın güvenilirliği zedeleniyor.

Yaşadığım süreçte 22235020 numaralı Ticket üzerinden destek almaya çalışıyorum ancak bugüne kadar ne net bir çözüm ne de somut bir süre bilgisi verildi. Destek kanalında neredeyse sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum. Aynı problemi defalarca detaylı şekilde açıklamama rağmen yetkili bir insan temsilciye doğrudan ulaşamıyorum. Zaman zaman temsilci adıyla bağlanan kişilerin de hazır cevaplarla oyalayıcı yanıtlar verdiğini, sorunu gerçekten sahiplenmediklerini hissediyorum.

Ayrıca panelde eski destek taleplerimi ve yazışmalarımı görebileceğim bir alan bulunmuyor. Geçmiş Ticket numaralarıma ve görüşme kayıtlarına erişemediğim için süreci sağlıklı takip edemiyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Kalan beş web sitemin yedeklerden eksiksiz şekilde, en kısa sürede geri yüklenmesini, konunun gerçek yetkiye sahip bir insan temsilci tarafından doğrudan ele alınmasını ve bana net bir süre bilgisinin iletilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte panel üzerinden geçmiş destek taleplerime ve önceki yazışmalarıma erişim imkanının sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı ve tatmin edici biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.