Yataş’tan Satın Aldığım Yatak 5 Haftadır Teslim Edilmiyor, İletişim Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Yataş firmasından satın aldığım yatak, 30.11.2025 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edilmiştir. Ürün, yaşadığım şehir olan Kocaeli İzmit’e ulaştığında şehir içi kurye firmasına verilmiş; ancak kurye, adresimin kendisine ters istikamette olduğunu söyleyerek sistemde "numaraya ulaşılamadı ve adres yetersiz" notu düşüp ürünü teslim etmemiştir. Oysa telefonum sürekli açıktı ve teslim adresim resmi bir kurum olmasına rağmen hiçbir arama yapılmamıştır.

Firma ile iletişime geçmem üzerine ürünüm yaklaşık bir hafta sonra yeniden dağıtıma çıkarılmış, fakat aynı kurye aynı gerekçelerle ürünü bir kez daha bana teslim etmemiştir. Bu süreçte üç hafta boyunca yatak bana ulaştırılmamış, hem Yataş hem de Horoz Lojistik tarafı süreç boyunca son derece yetersiz iletişim kurmuştur.

Daha sonra ürünün iade sürecine alındığını öğrendim ve üç hafta boyunca teslim edilmeyen ürün nedeniyle mağdur olmuşken, bu kez de paramın iadesi için Yataş tarafından yaklaşık iki haftalık ek bir süre bekleneceği tarafıma bildirilmiştir. Sonuç olarak toplamda beş haftadır mağdur edilmekteyim.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini veya teslimat yapılamayacaksa da para iade sürecimin herhangi bir ek bekleme olmadan, ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.