to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sırasında Ürün Düşürülüp Kırıldı, Halı Yıkama Ücreti Ödenmedi
Konu: Teslimat sırasında verilen zarar ve verilen sözün tutulmaması
Horoz Lojistik tarafından teslim edilen kurutma makinesi, teslimat sırasında personeller tarafından iki kez düşürülmüş, bu durum teslim formuna not edilmiştir. Düşürme sonucu ürün kapak kısmı kırık şekilde teslim edilmiştir.
Ayrıca ürün, ambalajı çamurlu halde ve onayım olmadan halının üzerine bırakılmış, daha sonra halı üzerinde itilerek başka bir odaya taşınmış ve halıma zarar verilmiştir.
Yaşanan bu durum üzerine Horoz Lojistik çağrı merkezi ile iletişime geçilmiş, süreç sonunda yetkili a*** Hanım, halı yıkama bedelinin karşılanacağını belirtmiş ve bu amaçla IBAN bilgilerimiz ile halı yıkama faturası talep edilmiştir. İlgili fatura taraflarına iletilmiştir.
Ancak daha sonra tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, tekrar yapılan görüşmede ş***** Hanım, böyle bir uygulamanın olmadığını ve ödeme yapılmayacağını bildirmiştir. Tarafıma önce ödeme yapılacağı söylenmiş, sonrasında bu beyan tek taraflı olarak reddedilmiştir.
Teslimat kaynaklı zararın belgeli olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi Tüketici Hakları'na ve iyi niyet kurallarına aykırıdır.
Talebim:
Teslimat sırasında zarar gören halının yıkama bedelinin tarafıma ödenmesini, konu hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Son durum ; Sorunumu çözmediler
Konu: Teslimat sırasında verilen zarar ve verilen sözün tutulmaması Horoz Lojistik tarafından teslim edilen kurutma makinesi, teslimat sırasında personeller tarafından iki kez düşürülmüş, bu durum teslim formuna not edilmiştir. Düşürme sonucu ürün kapak kısmı kırık şekilde teslim edilmiştir. Ayrıca ürün, ambalajı çamurlu halde ve onayım olmadan halının üzerine bırakılmış, daha sonra halı üzerinde itilerek başka bir odaya taşınmış ve halıma zarar verilmiştir. Yaşanan bu durum üzerine Horoz Lojistik çağrı merkezi ile iletişime geçilmiş, süreç sonunda yetkili A*** Hanım, halı yıkama bedelinin karşılanacağını belirtmiş ve bu amaçla IBAN bilgilerimiz ile halı yıkama faturası talep edilmiştir. İlgili fatura taraflarına iletilmiştir. Ancak daha sonra tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, tekrar yapılan görüşmede Ş***** Hanım, böyle bir uygulamanın olmadığını ve ödeme yapılmayacağını bildirmiştir. Tarafıma önce ödeme yapılacağı söylenmiş, sonrasında bu beyan tek taraflı olarak reddedilmiştir. Teslimat kaynaklı zararın belgeli olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi Tüketici Hakları'na ve iyi niyet kurallarına aykırıdır. Talebim: Teslimat sırasında zarar gören halının yıkama bedelinin tarafıma ödenmesini, konu hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
