Yanlış Teslimat Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu

12.07.2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edilmesi gereken kurutma makinem, yanlış adrese ve kişiye teslim edildi. Benim adresim Atatürk Mah. Fahri Korutürk Cad. E Blok No:2 Kahramankazan/Ankara olmasına rağmen, ürün Atatürk Mah. Akşemsettin Apt. 12/6 Kahramankazan/Ankara adresine bırakılmış. Üstelik kargomu teslim alan kişi, servisi çağırmadan paketi açmış ve ürünün kırık olduğunu fark etmiş.

13.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Sonrasında Horoz Lojistik’ten bir kadın arayarak, ürünün cumartesi günü teslim alınarak iade edileceğini, pazartesi günü de benimle tekrar iletişime geçileceğini söyledi. Ayrıca iade ücretinin hesabıma yatırılacağını belirtti ve her zaman ulaşabileceğimi söylediği 0580********51 ve 0536*****17 40 numaralarını verdi. Ancak bu numaralardan kimseye ulaşamıyorum, aramalarıma ve mesajlarıma cevap alamıyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Şu anda tek beklentim, ürünün bir an önce iade alınması ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma net bir bilgilendirme talep ediyorum.