Teslimat Günü Sözleri Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 64359470220556 takip numaralı kargomun 2 Aralık salı günü teslim edileceği söylendi. Hafta içi çalıştığım ve tek yaşadığım için kapıya bırakılmasını rica ettim, ancak böyle bir prosedürlerinin olmadığı belirtildi. Bunun üzerine bana cuma veya cumartesi getirebileceklerini, benim de özellikle 6 Aralık cumartesi günü tüm gün evde olacağımı söylemem üzerine teslimatın cumartesi yapılacağı teyit edildi.

Cumartesi günü bütün gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kargomun bu kez hafta içi, çarşamba günü getirileceği söylendi. Tek yaşıyorum, kapıya bırakılmasını kabul ettiğimi ve sorumluluğun bana ait olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bunu da kabul etmediler ve kargomu cumartesi getirmeyip yine haftaiçine ertelediler. Depoya kendim gelip almak istediğimi söylediğimde de saat 17.00’de depoların kapandığı ifade edildi.

Sonuç olarak, çalıştığım yerden izin alıp gidip almak zorunda kalmayı düşünüyorum ve bu durum hem zaman hem de maddi anlamda beni zarara uğratıyor. Ürünün kargo ücreti ürün bedeline dahildi ancak buna rağmen bu kadar uğraştıran, bilgilendirme yapılmayan ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.