Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

N11 üzerinden satın aldığım Vestel cdm601 e 196 litre derin dondurucu, Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildi.

Tarafıma gönderilen SMS’te, 97121970823386 takip numaralı gönderimin aynı gün içinde teslim edilmek üzere sevkiyata çıkarıldığı ve teslimat öncesinde aranacağım belirtildi. Bu mesaj nedeniyle iki gündür evde gün boyu teslimat beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen, aradan tam iki gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bu iki günlük gecikme boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum sebebiyle mağdur oldum.

Durum hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, takip numaramı girdiğim anda telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve gönderim hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Dağıtıma çıkarıldığı bildirilen bir ürünün iki gün boyunca üst üste teslim edilmemesi ve müşterinin bilgi alabileceği bir iletişim kanalına dahi ulaşamaması kabul edilebilir değil.

Horoz Lojistik’ten gönderimin nerede olduğunun açıklanmasını, bu iki günlük gecikmenin nedeninin net biçimde bildirilmesini ve ürünümün hiç vakit kaybedilmeden, bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.