Teslim Edilmemiş Yatağın Teslim Edildi Olarak Kaydedilmesi

31.07.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Yataş 160/220 Puffy Pocket Balance model yatağı, Yataş satıcısından 21.000 TL bedelle satın aldım. 477 146 553 3 numaralı siparişimde yatağa ek olarak alez ve yastığın da hediye olarak gönderileceği yazıyordu. 08 Ağustos’ta Horoz Lojistik tarafından arandım ve teslimat yapılacağı söylendi.

Teslimata geldiklerinde sadece hediye olan alez ve yastığın getirildiğini, asıl ürün olan yatağın gelmediğini gördüm. Durumu kargo görevlisine net şekilde anlattım, sadece hediyenin geldiğini, yatağın olmadığını söyledim. Buna rağmen ürünün tam olduğunda ısrar ettiler. Depodaki kişiyle görüşüldüğünde yatağın depoda kaldığı, sadece hediyelerin araca yüklendiği ortaya çıktı ve bu yüzden gönderi geri götürüldü.

Buna rağmen kısa süre sonra bana yatağın teslim edildiğine dair SMS geldi. Oysa ben ürünü teslim almadım, herhangi bir kod vermedim, imza atmadım. Teslim etmedikleri bir ürün için sistemde “teslim edildi” görünmesi hem beni mağdur ediyor hem de ileride hak arama süreçlerimi zorlaştırıyor.

Horoz Lojistik’in kendi hatasını düzeltmek yerine, hiçbir teslimat yapılmamış gibi kayıtları kapatması nedeniyle 21.000 TL’lik bir ürünün akıbeti konusunda ciddi stres yaşıyorum. Kargo firmasının internet sitesinde muhatap bulabileceğim bir telefon numarası yok, WhatsApp hattı ise sadece otomatik mesajla yanıt veriyor, bu yüzden doğrudan kimseye derdimi anlatamıyorum.

Horoz Lojistik’ten, yatağımın en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, haksız yere girilen “teslim edildi” bilgisinin sistemlerinden silinmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.